Intrum é uma empresa de cobrança que compra dívidas ou age em nome de um credor inicial. Quando uma carta traz seu cabeçalho, a dívida cobrada pode ser antiga, cedida várias vezes, e o valor exibido nem sempre corresponde ao que realmente é devido. Antes de pagar ou ignorar uma cobrança, é preciso entender o que a Intrum pode legalmente fazer, e principalmente o que ela não pode fazer sem um título executivo.
Cobrança amigável Intrum: o que a lei autoriza e o que ela proíbe
A grande maioria das cartas enviadas pela Intrum se enquadra na cobrança amigável. Esta fase não tem valor coercitivo. A Intrum pode entrar em contato por carta, telefone ou e-mail, mas não tem poder de apreensão enquanto não possuir um título executivo (sentença, ordem de pagamento que se tornou definitiva).
Um ponto frequentemente mal compreendido: as despesas de cobrança amigável são, em princípio, de responsabilidade do credor, não do devedor. A DGCCRF lembra disso. Se a carta da Intrum mencionar “taxas de arquivo” ou “indemnizações de cobrança” adicionadas ao valor inicial, essas quantias não são automaticamente exigíveis. Você pode contestá-las por escrito.
A carta de notificação enviada por uma empresa de cobrança deve obrigatoriamente mencionar o nome do credor inicial, a base jurídica da dívida, o valor detalhado (principal, juros, eventuais taxas) e os dados de contato da empresa. Qualquer carta incompleta sobre esses pontos pode ser contestada. Você encontrará informações no Objectif Finance que detalham as verificações a serem feitas assim que receber uma cobrança.
Prescrição da dívida: o prazo que pode anular a cobrança
Antes de qualquer resposta à Intrum, a primeira verificação diz respeito à prescrição da dívida. Uma dívida prescrita não pode mais ser objeto de cobrança judicial.
- Para um crédito ao consumo, o prazo de prescrição é de dois anos a partir do primeiro incidente de pagamento não regularizado.
- Para uma dívida comercial ou um título executivo (sentença), o prazo pode chegar a dez anos, dependendo da natureza do ato.
- Para uma fatura entre um profissional e um particular, aplica-se o prazo comum (cinco anos, em regra geral).
Uma armadilha a conhecer: reconhecer a dívida ou efetuar um pagamento parcial interrompe a prescrição. O contador reinicia então do zero. Se você receber uma carta da Intrum por uma dívida antiga, não assine nada e não envie nenhum pagamento antes de verificar as datas.
O cálculo do ponto de partida da prescrição depende do tipo de contrato. Em caso de dúvida, uma resposta por escrito (carta registrada com aviso de recebimento) solicitando a cópia do contrato original e o detalhamento da dívida é suficiente para suspender a pressão sem reconhecer nada.
Ameaça de apreensão da Intrum: distinguir a carta do ato executivo
As cartas da Intrum frequentemente usam um vocabulário alarmante: “apreensão em conta”, “procedimento judicial iminente”, “último prazo”. Este tom visa provocar um pagamento rápido.
Em direito francês, nenhuma apreensão pode ser realizada sem um título executivo. Enquanto a Intrum não obtiver uma sentença ou uma ordem notificada por um oficial de justiça, a ameaça de apreensão permanece uma simples pressão verbal. Uma carta de cobrança, mesmo ameaçadora, não tem o mesmo peso que uma ordem de pagamento emitida por um oficial de justiça.
O que fazer se um oficial de justiça entrar em contato com você
Se você receber um ato oficial (ordem de pagamento, auto de apreensão), a situação muda radicalmente. Uma ordem de pagamento abre um prazo para regularizar, propor um parcelamento ou contestar diante do juiz de execução.
Em caso de apreensão em sua conta bancária, o prazo de contestação diante do juiz de execução é de um mês a partir da notificação do ato. Este prazo conta a partir da notificação oficial, e não da cobrança amigável inicial. Após esse mês, a contestação se torna muito mais difícil.
Ordem de pagamento: um ato judicial a não ignorar
Uma ordem de pagamento notificada por um oficial de justiça não é uma simples carta de cobrança. A oposição deve, em princípio, ser apresentada no mês seguinte à notificação. Esta oposição suspende a execução da ordem e obriga o credor a demonstrar a validade de sua dívida perante o tribunal.
Contestar uma cobrança da Intrum: o procedimento concreto por carta registrada
A contestação por escrito continua sendo o meio mais eficaz para proteger seus direitos. Uma ligação telefônica não deixa nenhum registro utilizável. A carta registrada com aviso de recebimento constitui uma prova oponível.
Sua carta deve solicitar três elementos precisos:
- A cópia do contrato ou da fatura original, assinada pelo devedor, provando a existência da dívida.
- O ato de cessão de crédito, se a Intrum comprou a dívida do credor inicial, para verificar sua qualidade para agir.
- O detalhamento que distingue o capital restante devido, os juros e eventuais taxas cobradas.
Se a Intrum não fornecer esses documentos, ela não prova sua qualidade para agir. Um recibo de cessão de crédito impreciso ou global (sem identificação individualizada de sua dívida) constitui uma defesa séria, inclusive em caso de procedimento judicial posterior.
Conserve todos os documentos: cartas recebidas, cópias de seus envios, avisos de recebimento. Em caso de assédio (ligações repetidas, pressões sobre o entorno, visitas à residência), esses elementos podem fundamentar uma denúncia junto à DGCCRF ou uma queixa por práticas abusivas.
O reflexo mais protetor diante de uma cobrança da Intrum continua sendo não pagar nada e não assinar nada antes de ter recebido a prova completa da dívida e verificado que a prescrição não está consumada. O silêncio da Intrum diante de um pedido de documentos fala mais alto do que suas cobranças.
