O ano de 2024 redistribuiu as cartas para as empresas francesas e europeias. Entre uma regulamentação sobre inteligência artificial que passa do discurso para obrigações concretas, um relatório de sustentabilidade que revoluciona as relações com fornecedores e estratégias digitais em plena mutação, o mundo dos negócios atravessou mudanças estruturais. Aqui estão as tendências que realmente pesaram nas decisões dos líderes.
Ato de IA europeu: o que a regulamentação muda para as empresas
Você notou que a maioria dos balanços de 2024 fala de inteligência artificial sob a perspectiva de desempenho ou produtividade? O assunto mais concreto para as empresas está em outro lugar: a conformidade regulatória.
O Ato de IA europeu introduziu uma classificação dos sistemas de IA por nível de risco. Os usos considerados de alto risco (recrutamento automatizado, avaliação de crédito, vigilância biométrica) estão agora sujeitos a obrigações específicas: documentação técnica, transparência em relação aos usuários, governança interna. Alguns usos estão até sendo gradualmente proibidos.
Para as empresas que utilizam modelos de IA generalistas, a regulamentação também prevê exigências de transparência. Na prática, isso significa que uma PME que integra uma ferramenta de IA em seu relacionamento com clientes deve verificar se o fornecedor cumpre essas novas obrigações. Não é mais um assunto reservado aos departamentos jurídicos de grandes grupos.
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Diálogo social e IA: a governança se torna um desafio no campo
A inteligência artificial não transforma apenas produtos ou estratégias de marketing. Ela modifica profissões, descrições de cargos e as competências esperadas. Em 2024, essa realidade começou a entrar no diálogo social.
Concretamente, várias empresas implementaram novos dispositivos:
- Cartas de uso da IA que definem os casos permitidos, os limites e as responsabilidades de cada colaborador em relação às ferramentas automatizadas
- Instâncias dedicadas, envolvendo a direção, representantes dos funcionários e especialistas técnicos, para antecipar o impacto sobre os empregos
- Programas de formação direcionados, destinados a acompanhar as equipes cujas tarefas estão parcialmente automatizadas
As abordagens variam conforme os setores. No setor bancário e de seguros, o uso da IA muitas vezes é regulamentado de maneira defensiva, com prioridade dada à conformidade. Na indústria, a abordagem é diferente: a IA serve como alavanca de produção e otimização de processos.
A questão não é mais saber se a IA vai mudar as profissões, mas como organizar essa transição. As empresas que ainda não têm um quadro interno correm o risco de enfrentar dificuldades diante das novas expectativas dos funcionários e dos reguladores.
CSRD e relatório de sustentabilidade: os dados dos fornecedores no centro do jogo
A diretiva europeia CSRD começou a produzir seus efeitos concretos em 2024. Para as empresas afetadas, não se trata mais de publicar um relatório de RSE generalista. O relatório de sustentabilidade agora impõe a coleta, estruturação e auditoria de dados extra-financeiros em toda a cadeia de valor.
Por que esse ponto é tão marcante? Porque desloca a carga de trabalho. Anteriormente, o relatório ambiental dependia dos dados internos da empresa. Com a CSRD, é necessário também solicitar informações dos fornecedores, subcontratados e, às vezes, dos distribuidores.
Para uma empresa de médio porte, isso representa um projeto de criação de processos: identificação dos dados faltantes, implementação de questionários para fornecedores, verificação da confiabilidade das respostas. Vários Estados membros ainda estavam finalizando a transposição nacional da diretiva ao longo do ano, o que adicionou uma camada de incerteza sobre o cronograma exato das obrigações.
A sustentabilidade se tornou um assunto de dados e auditoria, não apenas de comunicação. As direções de compras e os CIOs agora estão tão envolvidos quanto as direções de RSE.
Estratégia digital e redes sociais: as tendências que mudaram em 2024
No que diz respeito à estratégia digital, o ano confirmou vários movimentos de fundo. O primeiro diz respeito à relação entre marcas e usuários nas redes sociais. Os formatos curtos continuam dominantes, mas as empresas que obtêm os melhores resultados são aquelas que investem na criação de conteúdos de valor agregado em vez de apenas visibilidade.
A web também está evoluindo no que diz respeito à compra online. As jornadas dos clientes estão se encurtando: da descoberta de um produto em uma rede social até a compra, o número de etapas diminui. As novas funcionalidades de comércio integrado nas plataformas sociais aceleram essa tendência.
Outro ponto notável: o uso de dados dos clientes está se restringindo sob pressão regulatória. Entre o RGPD já em vigor e as exigências de transparência relacionadas ao Ato de IA, as empresas precisam repensar sua coleta de dados. As estratégias baseadas em dados proprietários (first-party data) estão superando aquelas que dependiam do rastreamento publicitário de terceiros.
Para as PME, isso se traduz em uma arbitragem concreta: investir em um site rico em conteúdo próprio e em coleta direta, em vez de depender exclusivamente de plataformas externas para alcançar seus clientes.
O que distingue 2024 dos anos anteriores
As tendências de 2024 compartilham um fio condutor: a regulamentação europeia se tornou o principal motor das transformações. Ato de IA, CSRD, fortalecimento do RGPD, cada setor de atividade teve que integrar novas restrições em seus processos. As empresas que anteciparam essas evoluções têm uma vantagem concreta em seu mercado.
O digital continua sendo o principal campo de jogo, mas a criação de valor agora passa pelo domínio dos dados, transparência em relação aos usuários e a capacidade de documentar suas práticas. Não é mais uma questão de imagem, é uma condição de acesso ao mercado europeu.
