Intrum es una empresa de cobro que compra deudas o actúa en nombre de un acreedor inicial. Cuando una carta lleva su encabezado, la deuda reclamada puede ser antigua, haber sido cedida varias veces, y el monto mostrado no siempre corresponde a lo que realmente se debe. Antes de pagar o ignorar un recordatorio, es necesario entender lo que Intrum puede hacer legalmente, y sobre todo lo que no puede hacer sin un título ejecutivo.
Cobro amistoso Intrum: lo que la ley permite y lo que prohíbe
La gran mayoría de las cartas enviadas por Intrum pertenecen al cobro amistoso. Esta fase no tiene ningún valor vinculante. Intrum puede contactarle por carta, teléfono o correo electrónico, pero no tiene ningún poder de embargo mientras no posea un título ejecutivo (sentencia, orden de pago que haya adquirido firmeza).
Un punto a menudo mal entendido: los gastos de cobro amistoso son, en principio, a cargo del acreedor, no del deudor. La DGCCRF lo recuerda. Si la carta de Intrum menciona “gastos de expediente” o “indemnizaciones de cobro” añadidas al monto inicial, estas sumas no son automáticamente exigibles. Puede impugnarlas por escrito.
La carta de requerimiento enviada por una empresa de cobro debe mencionar obligatoriamente el nombre del acreedor inicial, el fundamento jurídico de la deuda, el monto detallado (principal, intereses, gastos eventuales) y los datos de contacto de la empresa. Cualquier carta incompleta sobre estos puntos puede ser impugnada. Encontrará información en Objectif Finance que detalla las verificaciones a realizar tan pronto como reciba un recordatorio.
Prescripción de la deuda: el plazo que puede anular la deuda
Antes de cualquier respuesta a Intrum, la primera verificación se refiere a la prescripción de la deuda. Una deuda prescrita ya no puede ser objeto de un cobro judicial.
- Para un crédito al consumo, el plazo de prescripción es de dos años a partir del primer incidente de pago no regularizado.
- Para una deuda comercial o un título ejecutivo (sentencia), el plazo puede alcanzar diez años según la naturaleza del acto.
- Para una factura entre un profesional y un particular, se aplica el plazo de derecho común (cinco años en general).
Una trampa a conocer: reconocer la deuda o realizar un pago parcial interrumpe la prescripción. El contador vuelve a cero. Si recibe una carta de Intrum por una deuda antigua, no firme nada y no envíe ninguna transferencia antes de haber verificado las fechas.
El cálculo del punto de partida de la prescripción depende del tipo de contrato. En caso de duda, una respuesta escrita (carta recomendada con acuse de recibo) solicitando la copia del contrato original y el desglose detallado de la deuda es suficiente para suspender la presión sin reconocer nada.
Amenaza de embargo de Intrum: distinguir la carta del acto ejecutivo
Las cartas de Intrum utilizan regularmente un vocabulario alarmante: “embargo sobre cuenta”, “procedimiento judicial inminente”, “último plazo”. Este tono busca provocar un pago rápido.
En derecho francés, ningún embargo puede ser practicado sin un título ejecutivo. Mientras Intrum no haya obtenido una sentencia u orden notificada por un comisionado de justicia, la amenaza de embargo sigue siendo una simple presión verbal. Una carta de recordatorio, incluso amenazante, no tiene la misma validez que un requerimiento de pago emitido por un comisionado de justicia.
Qué hacer si un comisionado de justicia le contacta
Si recibe un acto oficial (requerimiento de pago, acta de embargo-atribución), la situación cambia radicalmente. Un requerimiento de pago abre un plazo para regularizar, proponer un plan de pagos o impugnar ante el juez de ejecución.
En caso de embargo-atribución sobre su cuenta bancaria, el plazo de impugnación ante el juez de ejecución es de un mes a partir de la notificación del acto. Este plazo comienza a partir de la notificación oficial, no de la primera solicitud amistosa. Pasado este mes, la impugnación se vuelve mucho más difícil.
Orden de pago: un acto judicial que no se debe ignorar
Una orden de pago notificada por un comisionado de justicia no es una simple carta de cobro. La oposición debe, en principio, ser formulada en el mes siguiente a la notificación. Esta oposición suspende la ejecución de la orden y obliga al acreedor a demostrar la validez de su deuda ante el tribunal.
Impugnar un recordatorio de Intrum: el procedimiento concreto por carta recomendada
La impugnación por escrito sigue siendo el medio más eficaz para proteger sus derechos. Una llamada telefónica no deja ninguna huella aprovechable. La carta recomendada con acuse de recibo constituye una prueba oponible.
Su carta debe solicitar tres elementos precisos:
- La copia del contrato o de la factura original, firmada por el deudor, que pruebe la existencia de la deuda.
- El acto de cesión de deuda, si Intrum ha comprado la deuda al acreedor inicial, para verificar su calidad para actuar.
- El desglose detallado que distinga el capital pendiente, los intereses y los posibles gastos reclamados.
Si Intrum no proporciona estos documentos, no prueba su calidad para actuar. Un recibo de cesión de deuda impreciso o global (sin identificación individualizada de su deuda) constituye un medio de defensa serio, incluso en caso de procedimiento judicial posterior.
Conserve todas las piezas: cartas recibidas, copias de sus envíos, acuses de recibo. En caso de acoso (llamadas repetidas, presiones sobre el entorno, visitas al domicilio), estos elementos pueden fundamentar una denuncia ante la DGCCRF o una queja por prácticas abusivas.
El reflejo más protector ante un recordatorio de Intrum sigue siendo no pagar nada y no firmar nada antes de haber recibido la prueba completa de la deuda y verificado que la prescripción no ha sido adquirida. El silencio de Intrum ante una solicitud de justificativos habla más fuerte que sus recordatorios.
