Het jaar 2024 heeft de kaarten opnieuw verdeeld voor Franse en Europese bedrijven. Tussen een regelgeving over kunstmatige intelligentie die van discours naar concrete verplichtingen gaat, een duurzaamheidsrapportage die de relaties met leveranciers verstoort en digitale strategieën die in volle verandering zijn, heeft de zakenwereld structurele veranderingen doorgemaakt. Hier zijn de trends die daadwerkelijk invloed hebben gehad op de beslissingen van de leiders.
Europese AI Act: wat de regelgeving verandert voor bedrijven
U heeft opgemerkt dat de meeste verslagen van 2024 over kunstmatige intelligentie spreken vanuit het perspectief van prestaties of productiviteit? Het meest concrete onderwerp voor bedrijven ligt elders: de naleving van regelgeving.
De Europese AI Act heeft een classificatie van AI-systemen op basis van risiconiveau geïntroduceerd. Toepassingen die als hoog risico worden beschouwd (geautomatiseerde werving, kredietbeoordeling, biometrische surveillance) zijn nu onderworpen aan specifieke verplichtingen: technische documentatie, transparantie naar gebruikers, interne governance. Sommige toepassingen worden zelfs geleidelijk verboden.
Voor bedrijven die gebruikmaken van algemene AI-modellen, voorziet de regelgeving ook in transparantie-eisen. In de praktijk betekent dit dat een MKB-bedrijf dat een AI-tool in zijn klantrelatie integreert, moet controleren of de leverancier aan deze nieuwe verplichtingen voldoet. Dit is niet langer een onderwerp dat alleen voor de juridische afdelingen van grote groepen is gereserveerd.
Om deze marktontwikkelingen en andere zakelijke nieuwsitems te volgen, kan men de website actu-buzz.net bezoeken, die regelmatig over deze onderwerpen bericht.
Sociale dialoog en AI: governance wordt een terreinuitdaging
Kunstmatige intelligentie transformeert niet alleen producten of marketingstrategieën. Het verandert beroepen, functieomschrijvingen en de verwachte vaardigheden. In 2024 begon deze realiteit binnen de sociale dialoog door te dringen.
Concreet hebben verschillende bedrijven nieuwe maatregelen geïmplementeerd:
- Gebruikshandvesten voor AI die de toegestane gevallen, de grenzen en de verantwoordelijkheden van elke medewerker ten opzichte van geautomatiseerde tools definiëren
- Toegewijde instanties, waarbij management, werknemersvertegenwoordigers en technische experts betrokken zijn, om de impact op banen te anticiperen
- Gerichte opleidingsprogramma’s, bedoeld om teams te ondersteunen wiens taken gedeeltelijk zijn geautomatiseerd
De benaderingen variëren per sector. In de bank- en verzekeringssector blijft het gebruik van AI vaak defensief gereguleerd, met prioriteit voor naleving. In de industrie is de invalshoek anders: AI dient als hefboom voor productie en procesoptimalisatie.
De uitdaging is niet langer of AI de beroepen zal veranderen, maar hoe deze transitie te organiseren. Bedrijven die nog geen intern kader hebben, lopen het risico in de problemen te komen door de nieuwe verwachtingen van werknemers en toezichthouders.
CSRD en duurzaamheidsrapportage: leveranciersdata in het middelpunt
De Europese richtlijn CSRD begon in 2024 zijn concrete effecten te hebben. Voor de betrokken bedrijven gaat het niet langer om het publiceren van een algemeen CSR-rapport. De duurzaamheidsrapportage vereist nu het verzamelen, structureren en auditbaar maken van niet-financiële gegevens over de gehele waardeketen.
Waarom is dit punt zo opvallend? Omdat het de werklast verschuift. Voorheen was de milieureportage gebaseerd op de interne gegevens van het bedrijf. Met de CSRD moeten ook leveranciers, onderaannemers en soms distributeurs worden geraadpleegd.
Voor een middelgroot bedrijf betekent dit een project voor het creëren van processen: identificatie van ontbrekende gegevens, opstellen van leveranciersvragenlijsten, controle van de betrouwbaarheid van de antwoorden. Verschillende lidstaten waren in het jaar nog bezig met de nationale omzetting van de richtlijn, wat een extra laag van onzekerheid aan de exacte tijdlijn van de verplichtingen toevoegde.
Duurzaamheid is een onderwerp van gegevens en audit geworden, niet alleen van communicatie. De inkoopafdelingen en de IT-afdelingen zijn nu net zo betrokken als de CSR-afdelingen.
Digitale strategie en sociale media: de trends die in 2024 zijn veranderd
Wat betreft digitale strategie heeft het jaar verschillende fundamentele bewegingen bevestigd. De eerste betreft de relatie tussen merken en gebruikers op sociale media. Korte formats blijven dominant, maar de bedrijven die de beste resultaten behalen, zijn degenen die investeren in het creëren van waardevolle inhoud in plaats van alleen in zichtbaarheid.
Het web evolueert ook aan de kant van online aankopen. Klanttrajecten worden korter: van de ontdekking van een product op een sociaal netwerk tot de aankoop, het aantal stappen neemt af. De nieuwe functies voor geïntegreerd winkelen op sociale platforms versnellen deze trend.
Een ander opmerkelijk punt: het gebruik van klantgegevens wordt strenger onder druk van regelgeving. Tussen de al geldende AVG en de transparantie-eisen van de AI Act, moeten bedrijven hun gegevensverzameling heroverwegen. Strategieën die zijn gebaseerd op eigen gegevens (first-party data) nemen de overhand boven die welke afhankelijk waren van derdenadvertentietracking.
Voor MKB’s betekent dit een concrete afweging: investeren in een website met rijke eigen inhoud en directe verzameling, in plaats van uitsluitend afhankelijk te zijn van externe platforms om hun klanten te bereiken.
Wat 2024 onderscheidt van voorgaande jaren
De trends van 2024 delen een gemeenschappelijke draad: de Europese regelgeving is de belangrijkste motor van transformaties geworden. AI Act, CSRD, versterking van de AVG, elke sector heeft nieuwe beperkingen in zijn processen moeten integreren. Bedrijven die deze evoluties hebben voorzien, hebben een concreet voordeel op hun markt.
Digitaal blijft het belangrijkste speelveld, maar het creëren van waarde gaat nu via het beheersen van gegevens, transparantie naar gebruikers en de capaciteit om hun praktijken te documenteren. Het is niet langer een kwestie van imago, het is een voorwaarde voor toegang tot de Europese markt.
