Um novo funcionário da Air France abre seu navegador pela primeira vez em casa. Ele digita seu número de matrícula, valida sua senha e fica preso em uma tela de erro do PingID. A cena se repete toda semana nas equipes de solo e na cabine, porque o procedimento de login no Intralignes mudou desde 2024 e os antigos hábitos não funcionam mais.
VPN iPN, SSO e PingID: a cadeia de acesso ao Intralignes em 2025
Antes de 2024, um identificador e uma senha eram suficientes para acessar o portal de qualquer estação de trabalho. Isso não é mais o caso. Todo login remoto agora depende de três etapas obrigatórias em uma ordem precisa.
A primeira consiste em instalar e ativar o cliente VPN iPN em seu computador. Este software cria um túnel seguro entre a residência (ou o hotel de escala) e a rede interna da Air France. Sem essa conexão VPN ativa, o portal Intralignes permanece inacessível.
A segunda etapa envolve a autenticação SSO. O funcionário insere seu número de matrícula RH (seis dígitos) e sua senha do Windows Active Directory. Esta senha é a mesma usada para o GPNet e outros serviços internos, o que simplifica a memorização, mas implica que ela deve ser trocada regularmente de acordo com a política de expiração definida pela DSI.
A terceira etapa, que bloqueia a maioria das pessoas, é a validação do PingID. Uma notificação aparece no smartphone registrado no SIRH, ou um código temporário que deve ser inserido manualmente. Se o número de celular não estiver atualizado no sistema RH, a notificação do PingID nunca chega e a conexão falha sem uma mensagem explícita.
Para entender melhor a conexão ao Intralignes Air France e seus pré-requisitos, é importante lembrar que a ordem VPN, depois SSO, depois PingID não é intercambiável. Iniciar o PingID antes do VPN provoca sistematicamente um timeout.
Senha unificada do Active Directory: o que isso muda no dia a dia
Desde 2024, a senha do GPNet e a senha do Intralignes são uma só. Ambas estão alinhadas ao Active Directory da empresa. Concretamente, quando um funcionário altera sua senha do Windows em sua estação de trabalho, a nova senha também se aplica ao GPNet e ao Intralignes.
Essa unificação tem uma vantagem direta: não é mais necessário lembrar vários identificadores. Mas também cria uma armadilha frequente. Uma senha expirada bloqueia simultaneamente todos os acessos, incluindo a consulta aos contracheques e a reserva de bilhetes GP.
Antecipar a expiração da senha
O sistema geralmente avisa alguns dias antes do vencimento. O reflexo a ser adotado é alterar a senha a partir de uma estação conectada à rede interna (ou via VPN iPN), e não a partir da página de login do Intralignes. Alterar a senha diretamente na sessão do Windows da estação de trabalho garante a sincronização imediata com todos os serviços.
Para o GPNet especificamente, a autenticação de dois fatores passa por um código SMS enviado para o celular registrado no SIRH, e não pelo PingID. Portanto, duas métodos de verificação distintas coexistem dependendo do portal utilizado, o que é uma fonte comum de confusão entre os novos funcionários.
Resolver os bloqueios de conexão ao Intralignes Air France
A maioria dos problemas de acesso se deve a três causas recorrentes. Identificá-las antes de contatar o suporte de TI economiza um tempo considerável.
- Número de celular obsoleto no SIRH: se o smartphone associado à conta não for o correto, nem o PingID nem o código SMS do GPNet podem ser recebidos. A atualização deve ser feita pelo EasyRH ou entrando em contato com os recursos humanos.
- VPN iPN não conectado antes da tentativa de login: o portal então retorna um erro genérico que não menciona o VPN como causa. Verifique se o ícone do VPN está ativo na barra de tarefas antes de qualquer entrada de identificador.
- Sessão expirada após inatividade: o GPNet desconecta automaticamente após cerca de trinta minutos sem atividade. O Intralignes aplica um prazo semelhante. Manter a aba aberta sem interagir não mantém a sessão.
O caso particular do trabalho remoto
Desde uma rede doméstica, alguns firewalls ou antivírus bloqueiam o cliente VPN iPN. Desativar temporariamente o firewall local não é recomendado. A solução consiste em verificar se a porta utilizada pelo iPN não está filtrada pelo roteador de internet, ou mudar para uma conexão móvel compartilhada durante a conexão inicial.
GPNet e Intralignes: dois portais, dois usos distintos
Confundir GPNet e Intralignes é comum, especialmente entre os funcionários de voo que usam ambos diariamente. O GPNet (acessível via gp.airfrance.fr) é centrado em bilhetes GP, reservas de voos a tarifas preferenciais e listas de espera. O Intralignes cobre o restante: contracheques, cronogramas, informações de RH, comunicação interna e benefícios sociais.
Os dois portais compartilham a mesma senha do Active Directory, mas suas métodos de dupla autenticação diferem. O GPNet utiliza um código SMS. O Intralignes utiliza o PingID. Tentar validar um acesso ao GPNet com o PingID (ou vice-versa) não funciona.
- GPNet: matrícula + senha AD + código SMS
- Intralignes: matrícula + senha AD + validação PingID (notificação ou código temporário)
- EasyRH: acessível a partir do Intralignes, permite a atualização de dados pessoais sem passar pelos RH
Os funcionários que viajam regularmente devem verificar se seu smartphone está configurado para receber tanto os SMS (para o GPNet) quanto as notificações do PingID (para o Intralignes), inclusive em roaming internacional.
Um último ponto prático: atualizar seu número de celular no SIRH antes de qualquer troca de telefone evita ficar bloqueado fora dos dois portais simultaneamente. Uma vez que o número é perdido no sistema, o desbloqueio deve passar obrigatoriamente pelo suporte de TI ou pelos recursos humanos, com prazos que podem chegar a vários dias úteis.
