Famileo is gebaseerd op een abonnementsmodel dat is gekoppeld aan een begunstigde (de senior of de naaste die de papieren nieuwsbrief ontvangt). Elk gezinsaccount draait om deze begunstigde, en de creatie van het account bepaalt de rol die je in de beheertak zult innemen: beheerder, bijdrager of eenvoudige genodigde. Het begrijpen van deze architectuur voordat je het inschrijfformulier invult, voorkomt de meeste configuratiefouten die we bij de zorgverleners waarnemen.
Rollen en rechten in de Famileo-ruimte: wat de interface niet verduidelijkt
De maker van het account krijgt automatisch de status van beheerder. Deze status geeft toegang tot het beheer van het abonnement, het toevoegen of verwijderen van leden, en het kiezen van de verzendfrequentie van de nieuwsbrief. De andere genodigde leden via een gezinscode zien alleen de ruimte voor het publiceren van berichten en foto’s.
We raden aan om de beheerder aan te wijzen op basis van zijn logistieke nabijheid tot de begunstigde, niet op basis van zijn digitale vaardigheden. Het is de beheerder die het postadres voor de levering van de nieuwsbrief moet bijwerken, het abonnement moet aanpassen of een wijziging van instelling moet beheren.
- Beheerder: volledige beheer (abonnement, leden, frequentie, leveringsadres)
- Genodigde bijdrager: verzenden van berichten, foto’s en teksten voor de nieuwsbrief, zonder toegang tot de instellingen
- Begunstigde: heeft geen digitaal account, ontvangt alleen de gedrukte papieren nieuwsbrief
Als je wilt ontdekken hoe je mijn Famileo-account kunt aanmaken met een geïllustreerd parcours, beschrijven verschillende gidsen de procedure scherm voor scherm. De rest van dit artikel richt zich op de configuratiepunten die deze gidsen oppervlakkig behandelen.
Een Famileo-account aanmaken: initiële configuratie en keuze van de nieuwsbrief
De inschrijving gebeurt via de mobiele applicatie (iOS of Android) of via de website. Het formulier vraagt om een geldig e-mailadres, een wachtwoord, en vervolgens de gegevens van de begunstigde: voornaam, achternaam, volledig postadres.
Verzendfrequentie en impact op de inhoud
De verzendfrequentie bepaalt het volume van berichten dat in elke nieuwsbrief wordt samengevoegd. Een wekelijkse nieuwsbrief zal minder bijdragen bevatten dan een maandelijkse nieuwsbrief, wat een magerder resultaat kan opleveren als de familie weinig actieve bijdragers heeft.
We zien dat families met minder dan vier bijdragers een rijkere nieuwsbrief krijgen door te kiezen voor een verzending om de twee weken. Bij meer dan zes reguliere bijdragers werkt de wekelijkse verzending goed.
Leveringsadres en geval van instellingen
Voor een begunstigde in een EHPAD, vul het adres van de instelling in met de naam van de bewoner en het kamernummer indien mogelijk. Sommige instellingen integreren nu Famileo in hun gepersonaliseerde levensproject en centraliseren de ontvangst van de nieuwsbrieven. Controleer bij de receptie of er al een Famileo-contactpersoon in de structuur bestaat: een gedeelde gezinscode kan al circuleren.
Het gezinsruimte personaliseren: profielfoto, code en uitnodigingen
Eenmaal het account aangemaakt, begint de personalisatie in de gezinsinstellingen. Twee elementen verdienen bijzondere aandacht: de omslagfoto en de uitnodigingscode.
De gezinscode is de enige toegangssleutel voor genodigde leden. Deze kan worden gedeeld via sms, e-mail of instant messaging vanuit de applicatie. Deze code verandert niet, behalve bij handmatige reset door de beheerder. We raden aan deze niet op een sociaal netwerk te publiceren, zelfs niet in een privégroep.
Foto’s en berichten: geaccepteerde formaten
De foto’s die via de applicatie worden verzonden, worden automatisch gecomprimeerd. De papieren weergave van de nieuwsbrief blijft correct voor foto’s genomen met een recente smartphone. Te lichte afbeeldingen (schermafbeeldingen, agressief bijgesneden foto’s) produceren een wazig resultaat wanneer ze worden afgedrukt.
- Aanbevolen formaat voor foto’s: liggend of staand, direct genomen met de camera van de telefoon
- Tekst van berichten: een paar regels zijn voldoende, de nieuwsbrief vereist een compacte lay-out
- Toevoegen van bijschriften: elke foto kan worden vergezeld van een korte tekst die onder de afbeelding in de nieuwsbrief verschijnt
Elk bericht dat vóór de sluitingsdatum wordt gepubliceerd, wordt automatisch opgenomen in de volgende nieuwsbrief. Berichten die na de sluitingsdatum worden verzonden, worden in het volgende nummer geplaatst. De beheerder kan de sluitingsdatum bekijken in het beheertabblad.
Beheer van het Famileo-abonnement en wijziging van beheerder
Het abonnement is gekoppeld aan het account van de beheerder. In geval van wijziging van de creditcard, gebeurt de update in de instellingen van de gezinsruimte, niet in de algemene instellingen van de applicatie.
Het overdragen van de rol van beheerder aan een ander familielid vereist contact met de Famileo-ondersteuning. Er is momenteel geen overdrachtsknop in de interface. Dit is een beperking die we regelmatig waarnemen bij families die de beheerstructuur reorganiseren na een verhuizing of overlijden.
Opschorten of annuleren zonder de nieuwsbrieven te verliezen
Het annuleren van het abonnement stopt de verzending van nieuwe nieuwsbrieven, maar de oude nummers blijven toegankelijk in de applicatie zolang het account bestaat. Het verwijderen van het account wist de geschiedenis definitief. Als je een archief wilt behouden, download dan de nieuwsbrieven in digitale vorm voordat je iets verwijdert.
Voor instellingen die meerdere begunstigden beheren, heeft elke bewoner zijn eigen onafhankelijke gezinsruimte. Een animator in een EHPAD kan meerdere accounts beheren, maar elk werkt met zijn eigen code en eigen abonnement.
Het punt dat het verschil maakt op de lange termijn is de regelmaat van de bijdragers. Een goed geconfigureerd account met een passende frequentie en een code die met de juiste leden wordt gedeeld, produceert een dichte en leesbare nieuwsbrief, zonder aanmaningen of frustraties aan de kant van de familie.
